100'den Fazla Mutlu Müşteri: Neden Tasarımımıza Yemin Ediyorlar?

Sık sık aynı şikayeti duyuyorum: Tasarım güzel görünüyor ama insanlar yine de çok erken ayrılıyor, aynı soruları soruyor ya da ana mesajı kaçırıyorlar. Çözmeye çalıştığım sorun da bu. İyi bir tasarım temiz görünmekten daha fazlasını yapmalıdır. Göze rehberlik etmeli, kafa karışıklığını azaltmalı ve insanların kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olmalıdır. Bir sayfa veya düzen oluşturduğumda basit bir soruyla başlarım: Kullanıcının ilk önce neyi görmesi gerekiyor ve daha sonra neyi anlaması gerekiyor? Üç şeye odaklanıyorum: - Açık aralıklar Sayfanın nefes alabilmesi için yeterince beyaz boşluk bırakıyorum. Kalabalık bir düzen insanların çok fazla çalışmasına neden olur. - Sıralamayı temizle Ana mesajı en üste yerleştiriyorum, ardından kısa noktalarla destekliyorum. İnsanlar temel fikri aramak zorunda kalmamalı. - Net eylem Bir sonraki adımın fark edilmesini kolaylaştırıyorum. Kullanıcı tahminde bulunmadan ne yapacağını bilmelidir. Bu çalışmayı gerçek projelerde gördüm. Çalıştığım yerel bir kafenin, meşgul ve okunması zor bir menü sayfası vardı. İçecekler iyiydi ama insanlar personele basit şeyler sormaya devam ediyordu. Aralığı değiştirdikten, benzer öğeleri gruplandırdıktan ve menü adlarının taranmasını kolaylaştırdıktan sonra müşteriler istediklerini daha hızlı buldular. Personel aynı yanıtları tekrarlamak için daha az zaman harcadı ve sayfa daha sakin geldi. Bu benim güvendiğim türden bir tasarım. İnsanların ekranda nasıl okuduklarına da dikkat ediyorum. Çoğu kullanıcı her kelimeyi okumaz. Taradılar. Bir şeyin yararlı olduğunu hissettiğinde dururlar. Bu yüzden kısa satırlar yazıyorum, sade bir dil kullanıyorum ve her bölümün tek bir fikre odaklanmasını sağlıyorum. Bir noktayı daha az kelimeyle açıklayabiliyorsam genellikle bunu yaparım. Bu, sayfanın hafif olmasını ve takip edilmesinin kolaylaşmasını sağlar. Sürecim basit: - Kullanıcı sorunuyla başlıyorum - Yardımcı olmayan her şeyi kırpıyorum - Ana mesajın fark edilmesini kolaylaştırıyorum - Sayfanın mobilde hala düzgün olup olmadığını test ediyorum - Akış doğal hissedilene kadar düzeni ayarlıyorum Bu nedenle güçlü tasarımın güven kazandığına inanıyorum. İnsanları etkilemeye çalıştığı için değil, onların ilgisine saygı duyduğu için. Bir müşteri bir sayfayı açıp ihtiyaç duyduğu şeyi stres olmadan bulduğunda okumaya, karşılaştırmaya ve yanıt vermeye daha istekli olur. Benim yaptığım tasarım bu ve insanlar bu yüzden ona geri dönüyor.

Pek çok kişi güzel görünen ancak yine de sonuç getiremeyen bir tasarımı denedikten sonra bana geliyor. Mesaj bulanık geliyor. Düzen kalabalık hissediyor. Marka zayıf görünüyor. Ziyaretçiler neye odaklanacaklarını bilmedikleri için hızla ayrılıyor. Bunu sayfadan değil kullanıcıdan başlayarak düzeltiyorum. Basit bir soru soruyorum: Müşteriniz ilk birkaç saniyede ne hissetmek, anlamak ve yapmak istiyor? Bu soru her şeyi değiştirir. Sayfanın okunması kolay olsun diye sayfa düzenini temiz tutuyorum. Gözü yönlendirmek için alanı kullanıyorum. Ana noktayı bulmayı kolaylaştırıyorum. Dikkati dağıtan ekstra gürültüyü ortadan kaldırıyorum. Müşterinin acısını da göz önünde bulundurarak yazıyorum. Bir zamanlar küçük bir fırın bana metinlerle dolu ve net bir sıralama olmayan bir menü sayfasıyla geldi. İnsanlar aynı soruları tekrar tekrar sormaya devam ettiler. Yapıyı değiştirdim, öğeleri gruplandırdım ve servis adımlarının görülmesini kolaylaştırdım. Sayfanın sahibi bana müşterilerin kafa karışıklığının sona erdiğini ve sayfanın kullanımının daha kolay hale geldiğini söyledi. Bir çevrimiçi mağazanın farklı bir sorunu vardı. Ürünler iyi görünüyordu ancak sayfa güven oluşturmadı. Sorun üründe değildi. Sorun teklifin gösterilme şekliydi. Metni yeniden yazdım, basit fayda satırları ekledim ve harekete geçirici mesajı daha doğrudan hale getirdim. Mağaza ekibi, alıcıların sayfada daha fazla zaman harcadığını ve daha az temel soru sorduğunu söyledi. Yerel bir hizmet işletmesinin de tanıdık bir sorunu vardı. Siteleri gösterişli görünüyordu ama kelimeler kulağa soğuk geliyordu. Ses tonunu daha insani görünecek şekilde değiştirdim, anlamlı olduğu yerde “ben” ve “biz” kullandım ve maliyet, hız ve kolaylık gibi gerçek ihtiyaçlara değindim. Bu, mesajın müşteriye daha yakın hissettirilmesini sağladı. Benim sürecim basit kalıyor. Gerçek sorunu dinliyorum. Seyirciyi ve teklifi inceliyorum. Net bir yapı oluşturuyorum. Taranması kolay kısa satırlar yazıyorum. Sayfayı mobilden kontrol ediyorum çünkü birçok kişi ilk önce orayı okuyor. Mesajın sakin, temiz ve doğrudan olduğunu hissedene kadar gözden geçiriyorum. Bu yüzden pek çok müşteri geri dönüyor. Dekorasyon için geri gelmiyorlar. Tasarımın mesajı desteklemesi, mesajın müşteriye uygun olması ve sayfaya güvenilmesinin kolay olması nedeniyle geri geliyorlar. Ben bu dengeye önem veriyorum. Her tasarımın iyi görünmesini, iyi okunmasını ve işletmenin net bir şekilde konuşmasına yardımcı olmasını istiyorum. Mevcut tasarımınız kalabalık, zayıf veya takip edilmesi zor görünüyorsa, onu insanların hızlı anlayacağı ve kolaylıkla kullanabileceği bir şeye dönüştürmenize yardımcı olabilirim. Her gün çalıştığım standart budur.

Aynı sorunu tekrar tekrar görüyorum: Bir sayfa meşgul görünüyor. Bir marka zayıf görünüyor. Bir ziyaretçi işletmeye güvenmek ister ancak tasarım bunu zorlaştırır. Bu yüzden 100'den fazla müşteri gelip benimle aynı şeyi paylaşıyor: Temiz, okunması kolay ve güvenilmesi kolay bir tasarımdan hoşlanıyorlar. Basit bir fikirden yola çıkarak çalışıyorum. İyi bir tasarım, insanların teklifi hızlı bir şekilde anlamalarına, sayfada daha uzun süre kalmalarına ve bir sonraki adıma geçerken kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olmalıdır. Dekorasyonla başlamıyorum. Kullanıcıyla başlıyorum. Müşterinin neye ihtiyacı var? Satışı engelleyen nedir? Sayfanın hangi kısmı kafa karıştırıcı geliyor? Bu sorulara cevap verdiğimde tasarım çalışmaya başlıyor. Sık sık şu sıkıntılı noktaları görüyorum: Ana sayfada çok fazla metin var. Düğmeleri bulmak zor. Renk seçimi markayla kavga ediyor. Mobil görünüm sıkışık geliyor. Mesaj kulağa hoş geliyor ama eylemi yönlendirmiyor. Düzeni net tutarak bu sorunları düzeltiyorum. Sayfanın nefes alması için boşluk kullanıyorum. Ana mesajı en üste yakın tutuyorum. Uzun metni kısa bloklara bölüyorum. Harekete geçirici mesajın fark edilmesini kolaylaştırıyorum. Sayfanın tutarlı görünmesi için stili markayla eşleştiriyorum. Bir zamanlar küçük bir kafe sahibi bana kalabalık ve taranması zor görünen bir menü sayfasıyla geldi. İnsanlar fiyat listesini bulamadan ayrılıyordu. Düzeni değiştirdim, görsel gürültüyü azalttım ve en çok sorulan öğeleri sayfada daha yukarılara taşıdım. Restoranın sahibi daha sonra bana, menünün artık basit gelmesi nedeniyle müşterilerin daha az temel soru sormaya başladığını söyledi. Ben de bunu hedefliyorum. Daha az kafa karışıklığı. Daha fazla netlik. Müşteri için daha sorunsuz bir yol. Açılış sayfaları, marka sayfaları, ürün sayfaları ve sosyal medya görselleri için de aynı yaklaşımı kullanıyorum. Birlikte çalıştığım bir fitness koçunun efordan çok söz eden bir sayfası vardı ama teklifi görmek kolay değildi. Sayfanın içeriği iyi olmasına rağmen tasarım mesajı gizliyordu. Başlığı daha anlaşılır hale getirdim, bölümleri ayırdım ve rezervasyon butonunu insanların hızlı bulabileceği bir yere yerleştirdim. Sayfanın kullanımı daha kolaylaştı ve koç, daha fazla ziyaretçinin soru soracak kadar uzun süre sayfada kaldığını söyledi. Bir cilt bakım mağazasının farklı bir sorunu vardı. Fotoğraflar güzel görünüyordu ancak sayfa dağınık görünüyordu. Ziyaretçi hangi ürünün yeni olduğunu, hangisinin günlük kullanım için en iyi olduğunu ya da nereden başlayacağını anlayamıyordu. Daha sade bir yapı oluşturdum, benzer ürünleri gruplandırdım ve alıcının ihtiyaçlarına uygun kısa etiketler kullandım. Mağaza sahibi bana müşterilerin bundan sonra daha odaklı sorular sorduğunu söyledi. Bu benim hoşuma giden türden bir geri bildirim. Bana tasarımın işini yaptığını söylüyor. İnsanların çaba harcamadan anlayabileceği bir tasarım istiyorsanız genellikle şu adımları takip ediyorum: İş hedefini dinliyorum. Hedef müşteriyi inceliyorum. Sayfayı yukarıdan aşağıya doğru haritalandırıyorum. Dikkat dağıtan kısımları çıkarıyorum. Mesajın doğal görünmesi için metin akışını hassaslaştırıyorum. Herhangi bir şey yayınlanmadan önce mobil görünümü kontrol ediyorum. Arama görünürlüğüne de dikkat ediyorum. Bir sayfanın taranması kolay olduğunda insanlar daha uzun süre kalır. İnsanlar daha uzun süre sitede kaldıklarında içeriğin işini yapma şansı artar. İfadeler net olduğunda ve sayfa kullanıcıların istekleriyle eşleştiğinde sayfa daha kullanışlı hale gelir. Odaklandığım şey bu. Gürültü değil. Boş bir tarz değil. Bir an güzel görünüp sonra müşteriyi kaybedecek bir tasarım değil. Dürüst hissettiren işleri seviyorum. Net bir düzen. Açık bir mesaj. Net bir sonraki adım. Bu nedenle pek çok müşteri bu tür tasarıma olumlu yanıt veriyor. Tahmin etmelerine gerek yok. Çok fazla aramalarına gerek yok. Sayfaya bakıp bundan sonra ne yapacaklarını anlayabilirler. Mevcut tasarımınız kalabalık, zayıf veya güvenilmesi zor görünüyorsa, onu daha temiz ve kullanımı daha kolay bir şeye dönüştürmenize yardımcı olabilirim. Bu, üstlendiğim her proje için uyguladığım standarttır.

Müşterilerden sürekli aynı şeyi duyuyordum: Ürün iyiydi ama tasarım onları duraklattı. Sayfa kalabalık görünüyordu. Mesaj kayboldu. İhtiyaç duydukları şeyi yeterince hızlı bulamadıkları için sorularla ayrıldılar. Bu yüzden tasarımı dekorasyon olarak değil, bir rehber olarak ele alıyorum. İyi bir tasarım insanların kendilerini sakin hissetmelerine, hızlı okumalarına ve daha az çabayla karar vermelerine yardımcı olur. Bir sayfaya baktığımda basit bir soru soruyorum: Yeni bir müşteri bunu birkaç saniyede anlayabilir mi? Acı noktasıyla başlıyorum. İnsanlar net ayrıntılar, temiz aralıklar ve dürüst görüntüler istiyor. Bir metin duvarı istemiyorlar. Çok fazla rengin dikkat çekmek için kavga etmesini istemiyorlar. Bunun ne olduğunu, kimin için olduğunu ve neden kendi ihtiyaçlarına uygun olduğunu bilmek istiyorlar. Böylece sayfayı adım adım oluşturuyorum. Ana mesajı en üste yakın tutuyorum. Kısa çizgiler kullanıyorum. Her bloğun etrafında boşluk bırakıyorum. Bir ana eylem düğmesini görülmesi kolay bir yerde tutuyorum. Ürünü doğal ortamda gösteren fotoğraflar kullanıyorum çünkü insanlar günlük hayatta resimleyebileceklerine güveniyorlar. Ayrıca her seferinde mobil görünümü de kontrol ediyorum. Birçok müşteri hareket halindeyken küçük bir ekranda okuyor. Metin çok küçükse, düzen bozulursa veya düğme gizlenirse tasarım değerini kaybeder. Bunun, birlikte çalıştığım yerel bir mum dükkanında olduğunu gördüm. Orijinal sayfalarında güzel fotoğraflar vardı ama metinler birbirine çok yakındı. Aralığı değiştirdikten, kopyayı kısalttıktan ve önemli noktaların fark edilmesini kolaylaştırdıktan sonra, insanlar daha uzun süre kaldı ve daha az temel soru sordu. Benim kuralım basit: Eğer müşterinin çok çalışması gerekiyorsa tasarım çok fazla şey istiyor demektir. Sayfanın bu işi onlar adına yapmasını istiyorum. Kelimelerin kolay hissettirmesini istiyorum. İlgiden eyleme giden yolun doğal görünmesini istiyorum. İyi görünen bir düzeni insanların hatırlayacağı bir tasarıma dönüştüren şey budur. Tonlamaya da dikkat ediyorum. Bir sayfa cilalı görünebilir ama yine de soğuk görünebilir. İnsana benzeyen dili tercih ederim. Bir kalabalığa değil, tek bir kişiye konuşuyormuş gibi yazıyorum. Sorunu açıklarım, düzeltmeyi gösteririm ve sözümü dürüstçe tutarım. İnsanlar bunu hissedebiliyor. Faydalı bulduklarında da paylaşıyorlar. Müşterilerin tavsiye etmeye devam ettiği tasarım türü budur. Gürültüyle insanları etkilemeye çalışmaz. Onlara rahatlık, netlik ve pürüzsüz bir yol verir. Bu zihniyetle inşa ettiğimde aynı cümleyi tekrar tekrar duyuyorum: anlaşılması kolaydı, güvenilmesi kolaydı ve başka birine aktarılması kolaydı. Cherry'den bize ulaşın: huangdi@ahdkr.com/WhatsApp +8619025687523.

Liu Wen 2024 Güven Oluşturan Net Düzenler Emma Carter 2023 İnsanların Hızlı Okuyabileceği Sayfalar Tasarlamak Michael Brown 2022 Dijital Tasarımda Beyaz Alanın Gücü Sophie Miller 2024 Kullanıcı Eylemine Yönelik Metin Yazma Daniel Green 2021 Daha İyi Etkileşim için Mobil İlk Tasarım Grace Thompson 2023 Basit Yapı Daha İyi Müşteri Deneyimi